- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужасное обслуживание. Прям, в самый сложный момент "кинули" с заказом.
А дело происходило так: я была в гостях, мне позвонили и сказали, что нужно забрать человечка и отвезти его домой, поэтому, я решила заказать на 3 адреса машину (от адреса моего местонахождения за человеком - с человеком до адреса дома - и от адреса дома обратно до...
Ужасное обслуживание. Прям, в самый сложный момент "кинули" с заказом.
А дело происходило так: я была в гостях, мне позвонили и сказали, что нужно забрать человечка и отвезти его домой, поэтому, я решила заказать на 3 адреса машину (от адреса моего местонахождения за человеком - с человеком до адреса дома - и от адреса дома обратно до первоначального местонахождения).
Все пункты указали в приложении. Появилась цена и значок, мол, "за вами выехали, ждите". Жду, машина подъехала, одеваюсь, выхожу на улицу - никого нет. А в приложении указано, что водитель ждет. Связываемся с водителем, который говорит, что он - "не маршрутное такси за такие деньги по всему городу разъезжать". Извините, но сумму не я выбирала. А согласилась с предложенной. Какие проблемы? Мне нужно было срочно, напишите вы другую сумму, я бы не согласилась? Откуда я вообще должна знать, сколько стоит такая услуга на 3 адреса?
Ужас, заказ приняли, люди ждут, и тут так подставить... Колоссальная потеря времени.
дело в том,что заказ в яндексе назначается водителю.Сам водитель как в других фирмах не может выбрать из списка заявок. Это первый момент. Второе -у водителя есть некий рейтинг который падает если - он отменит заказ который уже взял. Тоже самое касается ,когда он нажал "на месте" -если после этого он отменит то его рейтинг будет падать. И третье -самое главное - яндекс не показывает конечный адрес до тех пор пока водитель не нажмет "на месте" . Соответсвенно что происходит? -Водителю назначается заказ, он подъезжает,конечной точки не видит,жмет "на месте" -видит,что ехать допустим на 3 адреса(а оно естественно не выгодно,да даже не "невыгодно" ,а просто бесплатно грубо говоря - ну это уже политика фирм оказывающих услуги) - и он просто "теряется" .Но при этом заказ не завершает. Почему? Я обьяснил в самом начале -он не хочет терять рейтинг. Поэтому он ждет когда вы САМИ отмените заказ увидя,что какая то непонятка происходит.А вот когда вы сами отмените-тогда он ничего не теряет. Увы,такова ситуация на данный момент.Конечно таких водителей мало в масштабах города, но никто не застрахован выйти зимой на улицу и не увидеть машины.При этом "водитель приехал". Обращение в яндекс ни к чему не приводят. Скорее всего они сами все понимают но сделать ничего не могут или не хотят . Водители тоже не хотят ездить "куда попало". Короче каждый сам за себя.Вызывайте максим например -там уж точно если едет -значит видит куда. Или -если уж яндекс так иногда хочется -то в комментарии к водителю указывайте сразу куда едите тк водители изначально не знают этой информации! А если напишете (в тч подъезд и тд) то уж точно -если водтиель приехал то значит приехал.
Благодарю за пояснение!