Эльдорадо

Жаль, что нет оценки со знаком минус, ибо это худший сервис, который только можно себе вообразить. Такого (выражаясь очень мягко) пофигизма по отношению к своим клиентам я не встречала ещё нигде.

Итак, краткая история: 13 октября через сайт заказала пылесос, доставку поставили 30 октября. Ну ок, не критично.

Наступает 30е, статус заказа "доставляется", изменений в дате нет. То же самое 31го.

1 ноября была в Островах, ну, думаю, зайду да узнаю. Вдруг просто сайт не совсем корректно что-то отображает, а мой новый домашний помощник уже дожидается меня в магазине. Захожу, нахожу консультанта, говорю номер заказа. Он мне распечатывает какой-то лист и говорит проходить на кассу. Стою, жду очередь. Подходит другой молодой человек и сообщает, что пылесос пришел другого цвета. Ну, я не стала из-за этого устраивать скандал, оранжевый, так оранжевый, черт с ним. Но на кассе мне сообщают, что оплатить товар и забрать его я не могу, потому что стоит статус ДОСТАВЛЯЕТСЯ.

Я зависаю. Смотрю на них честными глазами, полными непонимания. На вопрос "что делать???", ответ был прост: ждите, когда статус изменится. А когда это случится, естественно, не знает никто...

Дальше жечь начала уже вся система поддержки. Я писала в ватсап, там мне приходили просто стандартные ответы "мы сейчас оформим претензию, она рассматривается 7 дней".

Я писала на почту: никто не может ни объяснить ситуацию, ни назвать сроки, ничего. Ответ один: с вами свяжутся.

Звонки "помогли" точно так же. Они сначала переводят от одного человека к другому, в конце никто ничего не может объяснить. ЖДИТЕ.

В итоге: с момента претензии (которая рассматривается СЕМЬ ДНЕЙ) прошло уже 12. Не связался никто.

Статус заказа продолжает висеть "доставляется".

Естественно, бытового товарища пришлось покупать в другом магазине.

В эту цитадель "клиентоориентированности и адекватности" больше ни ногой.

И вам не советую!