Офтальмика

Записали маму (80 лет) на операцию на 8-45, продержали в коридоре до 12-00, она разнервничалась, попросила таблетку успокоительную, и вдруг оказалось что и кардиограмма не очень, в итоге операцию не сделали, отправили опять за кардиограммой и заключением врача. А перед этим она зачем проходила обследования? Причем платные, потому что в поликлинике в последнее время попасть к специалистам просто нереально. И было все нормально, раз назначили операцию? В общем организация процесса никакая.