nikusya-promo

Забронировали номер – коттедж new с 3 по 6 января 2025 года. Приехали на заселение к 14.00 с тремя маленькими детьми. Встали в очередь на ресепшн. Простояли 40 минут. В итоге нам сказали, что дом не готов. При том что люди уже устали стоять в очереди, администратор с невозмутимым видом каждому клиенту показывал карту и по 5 минут рассказывал, что и где находится, что увеличивало время ожидания и заставляло всех нервничать. На вам вопрос – сколько нам еще ждать – предложили сходить в гидромассажную ванну… зимой с вещами в багажнике и детьми. Сказали к 15.00 все будет готово. Мы приехали в дом к 15.00 и увидели не убранный дом, никто даже не начал убирать. Мы занесли вещи и пришли уборщики. Они просто вынесли грязные вещи за 30 минут, оставили грязные унитазы, не положили даже салфетки и зубные щетки. За 30 минут такой дом невозможно убрать. Мы заехали, и поняли, что в доме холодно. На входе нет тамбура, и нет теплого пола на входе. В доме пол еле теплый. Вода с обуви стекла на пол и превратилась в лужу на ледяном полу. Вытирать нечем, швабры нет. Звоним на ресепшн, в доме есть камин, у которого нет дров, веника, кочерги. Пришел мужчина, принес сырые замороженные березовые дрова. Мы спросили, как это разжигать? Сказал, что горелки газовой у него нет, и розжигом пользоваться нельзя. В доме нет ни зажигалки, ни бумаги. Можно только берестой, которой нет. Оторвал кусок коры и поджег зажигалкой. Она загорелась, он ушел, и через 5 минут все потухло. Звоним на ресепшен, говорим, что ничего не горит. Отправили его снова. Принес через час сухих мелких дров, зажег. Камин пару часов работал, потом погас, тяги нет вообще, труба короткая метра два всего. От этих дров куча мусора перед камином, убирать нечем. Картинка на сайте, как ты сидишь и кайфуешь перед камином оказалась фейком). Мы были 8 раз уже на этой базе, и знаем, что там всегда есть проблемы с персоналом и с кухней. Поэтому в 17 я пошел заказать столик, т.к. мест не будет, и заказал еду на 20.00, чтобы не ждать два часа. Час ушел на то, чтобы сделать заказ, т. к. половины меню просто нет. Кончилось. Заказал картошку фри с кетчупом детям, спагетти без сыра. Больше для детей ничего нет. Ну и три салата, рыбу, язык и пасту карбонару. Пришли в 20.30. ничего нет на столах во всем ресторане. Приносят картошку фри с острым соусом. Дети отказались. Кетчупа у них нет уже второй день, сказал официант. Далее принесли спагетти посыпанную сыром…Все что смогли принести это язык к 21.00, подача как в придорожной забегаловке и салат с баклажанами, тоже не очень. Концерт обещали к 20.00. Никого нет. Сказали в 21.00. тоже никого. В 21.05 пришел диджей, который не мог включить пульт. Ни атмосферы, ни музыки не было. Народ начал расходиться. Мы отказались от оплаты заказа и ушли. Пришли в дом, пошел дым из камина которых потух. Позвонили на ресепшн. Мы очень много жаловались весь день на дом и ресторан. В 22.00 нам написали, что готовы вернуть стоимость проживания 156 тыс. Предложение актуально до 00.00, иначе спишется сумма за первый день. Мы приходим на ресепшн, пишем заявление, возвращаем часть стоимости, которую оплатили картой при заезде. И отдельно возврат предоплаты по реквизитам после 9 января. Вернули часть стоимость на карту за 2 дня. И тут сообщает, что теперь, мы должны покинуть номер прямо сейчас. С ребенком инвалидом. Говорим, что это невозможно, мы в шоке. Дети спят, вещи не собрать, выпили уже вино, за руль не сесть. Тут мы поняли, что их предложение было заведомо невозможно выполнить, и так они придумали решить проблему, оплачивайте свое пребывание, раз не можете уехать до 00.00. Объяснили, что с тремя детьми это невозможно. Сказала вызовет нам охрану и ГБР). Договорились, что сейчас это невозможно, и мы уедем утром, с этого ада. Приходим в номер, из камина, который потух, пошел дым, завалило весь дом дымом. Вызвали техника. Пришел техник, и сидел у нас до 2 ночи, пытаясь что-то сделать. В итоге предложил переселяться, иначе весь дом завалит дымом, т.к. поддувало не работает. Но мест нет. Попросили его вытащить лопатой дрова из камина. Нет лопаты. К трем ночи он нашел лопату, вытащил из камина сырые палена. И к 4.00 утра мы уснули в дыме. В 9 утра позвонила администратор и попросила нас выехать до 10.00. У нас дети спят, никто встать не может после этой ночи, вещи не собраны. Начали собираться, перестали смываться унитазы. В итоге администратор сказала, что деньги с нас спишут, т.к. мы все-таки проживали в течение суток. На следующий день, позвонили на ресепшн, сказал, что мы забыли две электрических щетки в туалете. Сказала, сейчас свяжется с горничными и перезвонит. Прошло три дня... Никто не позвонил… Я думаю, написать в Роспотребнадзор, обратиться в пожарную с проверкой, и подать в суд за невозврат средств. В спа и бассейн мы даже не пошли, т.к. там вонючий и грязный бассейн, нет лежаков и нельзя ничего купить на баре кроме чая и воды.

ЭТО ПРОСТО УЖАС.

Забронировали лофт ещё в сентябре на Дачной 21/1.

И вот наступил день, когда нам нужно было заезжать и все уже пошло очень плохо, когда с нами связался администратор. Юлия уже с самого начала была не доброжелательно настроена. Договорились заселиться с 15:30-16:00. Приехав туда, мы увидели открытую дверь в подвальное помещение, спустившись нас ждал просто УЖАС. Грязь, разбросаны вещи, рвота на полу, ужасный запах, кровь, бассейн в ужасном состоянии.

Компания отказалась пойти навстречу за свой же косяк, сказали что если мы хотим, то мы должны доплатить денег за другое помещение.

По закону компания должна предоставить трансфер и другое помещение, за свой счёт, но к сожалению, нас мягко говоря развернули и сказали "увы, но нет", и оставили нас самих разбираться со всей ситуацией.

Я не хотела изначально писать этот отзыв.

Потому что один из вопросов урегулировала сразу с администрацией по телефону

Но как оказалось, на следующий день, вопросов стало еще больше, ведь на кону здоровье моего дитя.

Моему ребенку 1 месяц и две недели - это важно.

История начинается с записи, где логика у медицинского центра, когда услуга массажа для новорожденных и физио кабинет, находятся в разных филиалах?!

Мой выбор пал на Юнону исключительно из-за страховой, которая согласовала эти услуги именно в этой клинике.

Меня изначально смутило, что после массажа, я должна ехать с красного проспекта , на Кирова, чтобы сделать 6 минут физио. Но что поделать, у нас показания на эти процедуры, делать нужно.

Записалась.

В день записи мне приходит сообщение, за три часа до приема от юноны. «Добрый день! Сегодня записаны на физиолечение

Подскажите, вы лекарство какой дозировки купили?»

Мой ответ «Добрый день! То есть вы таким образом сообщаете о том, что лекарство приобретается пациентом самостоятельно в день записи ?»

Это нормально?

«Именно эта дозировка

Обычно, её нужно заказывать в аптеке, т.к стандартная дозировка данного препарата 2%

Рецепт можем вам выписать и скинуть скан»

То есть Вы заведомо знаете, что этого препарата в аптеках нет, только под заказ, не предупредить при записи пациента, имеете наглость таким образом сообщать?

Ну я мать матерая, этот препарат изготавливают в двух аптеках города на минуточку, за три часа, договорилась с аптекой, мне сделали раствор и на физио я все таки попала (спойлер лучше бы нет). Опять же с месячным ребенком, ехала в аптеку на родники, оставляла ее одну в машине, как вам?

Браво Юнона.

Далее я приехала в филиал на красный.

Парковка под шлагбаумом, звоню, чтобы открыли. Звонить пришлось дважды в контактный центр, с первого раза никто не открыл. Кайф с орущим дитя , перекрывать проезд другим машинам на Фрунзе.

В самом центре, нет ни одного пеленального стола! Я ребенка положила на диван, на котором сидят пятыми точками в верхней одежде.

Я это все проглотила конечно.

Массажистка, со мной на ты. Боже, что она делала с моим ребенком. Дочь орала 40 минут в дикой истерике от процедуры, она ни нашла ни контакта с ней, просто начала делать, все что строго запрещено. Прикладываю, это все делала ваша массажистка с моим месячным ребенком.

Я плакала вместе с дочкой. Я клянусь вам, я первый раз мама, я первый раз была на детском массаже, и я не знала, как он должен проходить, и что можно и что нельзя. Я думала все так как нужно, ведь стажа у вашего работника 24 года!!!! Как страшно, что за 24 года, она так и не научилась делать массаж новорожденным детям

И я просто благодарна вселенной, за то, что когда она подняла мою дочь за руки, сказав мне «вы только так дома не делайте», она не свернула ей ручки!

Бешенные растирания, воздействие на шею, тут бы взрослый орал! Но я стояла молча, вернее плача, ну она же профессионал думала я , значит так нужно. Она чуть не угробила мне дитя. Еще смутила фраза, ребенок может поспать дольше обычного, после такой истерики, моя девочка проспала 8 часов, даже не смогла покушать. Какую боль и страдания вы ей причинили.

За 1,5 месяца она ни разу так не плакала. А я просто стояла и смотрела, как издеваются над моей крошкой.

Далее ребенка я привезла на физио, попробуйте припарковаться на Кирова за гпнтб в будний день?!

Я шла километр с ребенком до клиники, чтобы зайти и увидеть полную грязь, КЛИНИКА ДЕТСКАЯ! С одним обшарпаным, грязным пеленальным столом, без пеленок одноразовых, который был занят другой мамочкой. Отсутствие машинки для надевания бахил! По Вашей логике куда мамы должны положить ребенка ? На грязный пол в следах от снега и надеть бахилы?!

Я не бахилы не надела, ни раздела дочь! У вас для этого условий не было.

Сама клиника - все ходят , орут , хлопаю дверьми сами врачи , холодина. Вы посетите другие клиники например, где 30 градусов, чистота, все соблюдают «тихий режим» , потому что кругом дети, и они могут спать! И везде столики, пеленки, все создано для комфорта самых маленьких пациентов!

Пришла мед сестра на физио, на вопрос почему ребенок в верхней одежде, я пояснила, отсутствие возможности ее раздеть в вашей клинике.

Но эпопея всего, она пришла к месячному ребенку, с жутким запахом сигарет! Что от рук, что изо рта!

Это КАК ЮНОНА?!

У вас детская клиника?! О каких курящих сотрудниках может идти речь ?!

Она кстати очень удивилась, как я нашла раствор, ведь «мы же вам только сегодня сказали».

Я бежала оттуда. Звонив параллельно в контактный центр, чтобы все это рассказать, так как администраторы были заняты, да и у меня не было ни малейшего желания там находится. Страховая отозвала все гарантийные письма с вашего дурдома, я отменила все записи.

Два дня как мы ходим на массаж в другую клинику и к другому массажисту и на физио.

Божечки, мой ребенок ни разу даже грустную физиономию не сделала на массаже, улыбается кайфует, никто не не тянет за руки, ни переворачивает без поддержки шеи, не мажет самым дешевым детским кремом из ссср, делает теплую температуру в кабинете и включает расслабляющую музыку.

У меня есть видео, что делала ваш массажист и как орал мой ребенок, и как сейчас на массаже у другого специалиста.

Я очень надеюсь, что это посещение, никак не скажется на психике моего ребенка, потому что это была истерика, что ребенок синела переодически.

И нет , не все дети плачут на массаже, это у вашего «специалиста», плачут даже взрослые…

Я так хочу забыть это все как страшный сон!

И всем буду говорить про Вашу клинику, чтобы ни ногой, если хотят здоровых ребятишек.

Размещала здесь престрелую маму с деменцией.

Из плюсов: хороший уход, младший персонал внимательный и заботливый. Условия достойные, в трёхместной комнате телевизор, холодильник, прихожая с вешалкой, в отдельном боксе санузел с душевой кабиной. Нормальные кровати, постельное бельё, санитарные стулья для плохо ходящих.

Минусы. Нет своей территории, с подопечными не гуляют.

Питание да, пятиразовое, на поздний ужин только напиток (кефир, компот). Наливают по полстакана. Но всегда в доступе вода из кулера, разлитая в персональные бутылочки.

Качество питания очень среднее. Если заявлено мясо, это будут ошмётки мясных волокон, редко разбросанные по гарниру (я присутствовала на обеде, видела). Овощей нет и не бывает в принципе. Из круп основном дешёвые серые типа ячневой, макароны, картошка, сосиски, супы, бывают яйца. Но бабушкам вроде бы достаточно.

Лично столкнулась с фактически мошенничеством: когда потребовался терапевт, запросили оплату 2000 руб. Только позже выяснилось, что без моего ведома маму прикрепили к местной поликлинике и вызывали участкового оттуда по полису, мои деньги себе в карман. Вообще все перечисления требуют отправлять личным переводом частному лицу, он же директор пансионата.

При заказе комплекса капельниц (15000 вместе с расходниками, 10000 за саму процедуру) я настояла на оплате через терминал, но в чеке назначение платежа указано как "Проживание". Медиков со стороны к пациентам не допускают, только свои прикормленные, да и то нет уверенности, что стариков действительно осматривают, это никак не фиксируется.

Все скрины из переписки с администрацией имеются.

Теперь самое главное.

Мама стала слабеть, плохо есть. Жаловалась на боли. Из-за деменции не могла толком объяснить, что болит и где. Но я в каждый визит передавала администратору жалобы, та говорила "Не беспокойтесь, идите, мы разберёмся, осмотрим" и т.д.

Маме становилось всё хуже. Психиатр назначил капельницы для улучшения мозгового кровообращения, всё проставили, но не возымело. Других врачей предложено не было.

В последний мой приезд мама плакала, говорила "Мне больно", "Помогите". У неё были раны на предплечье и ногах, замазанные фукорцином, происхождение которых персонал объяснить не смог. Представитель пансионата подтвердил, что она давно и постоянно жалуется на боли - всё это зафиксировано на видео. Однако никто ничего не сделал, не обеспечил консультацию нужного врача, только психиатра почему-то, хотя в договоре прописана обязанность предоставлять медицинскую помощь.

На следующее утро маму увезли по скорой в больницу, диагноз - "что-то непонятное в животе".

Сразу прооперировали.

Оказалось, у неё просто разорвало кишку. Если бы помощь была оказана вовремя, этого не случилось бы.

Через сутки она умерла.

Вскрытие показало рак кишечника.

То есть, резюмируя.

Несколько месяцев человек страдал от онкологических болей, жаловался в меру своих способностей, однако персонал пансионата не предпринимал ничего и не ставил в известность родственников. Мама не получала не то что адекватного диагнозу обезболивания, но и вообще никакого. Доживала в страданиях и умерла в муках.

Я имею на руках видеозаписи с зафиксированными жалобами. Да, каюсь, сама не поняла серьёзности ситуации, но я не специалист, и потом, передавая маму на попечение пансионата за немалую плату, полагала, что они выполнят свои обязательства. Но увы.

Но и это не конец.

Я оплачивала сразу за квартал, и так вышло, что очередной взнос внесла незадолго до печального финала. Мама со дня оплаты прожила 18 дней.

Сразу из морга приехала писать заявление на возврат, и угадайте, какую сумму из 135000 мне предложили вернуть? 10 с чем-то тысяч. Потому что в договоре прописана хитрая схема удержания 50% от всей суммы по умолчанию, а из оставшегося вычитается количество фактически прожитых дней. То есть человека уже два месяца как нет в живых, но вы платите!

Я, конечно, не согласилась. Хорошо, пусть отнимают 50%, но от месячной оплаты, а не трёхмесячной.

Пыталась узнать, что всё-таки решили по моему вопросу, получала в ответ издевательские дословные выдержки из договора.

Проконсультировалась с юристом, потратив ещё 5000.

Приготовилась судиться.

После долгого молчания аж сам господин директор внезапно снизошёл, сообщив, что мне решили вернуть 99000. Всё это таким тоном, будто шубу с царского плеча пожаловал.

Они угробили мою маму, и за это я, видимо, ещё осталась должна им денег. Нарядно...

В суд я не пошла, хотя отправляла досудебную претензию, которую они даже не забрали с почты. По словам юриста, легко отсудила бы хорошую сумму моральной компенсации. Но мне не нужна компенсация, мне нужно, чтоб вверенная заботам пансионата мама не страдала и не ушла так резко в муках... Да, она всё равно умерла бы, ничего не поделаешь, возраст, онкология. Но хотя бы без мучительных болей.

Мне очень тяжело снова проживать всё это, я только-только начала восстанавливаться, сижу на антидепрессантах. Потому и отзыв так поздно пишу, раньше не было сил ни на что. Суд меня добьёт, и никакие выплаты не помогут.

Так что оставляю это на совести работников пансионата и лично директора, разговаривавшего по-хамски, повёдшего себя отвратительно и не взявшего ни капли ответственности за всё описанное выше.

В общем, думайте сами, решайте сами.

В целом если пожилой родственник относительно здоров и может сам адекватно донести свои жалобы, а вы готовы лично постоянно контролировать его состояние, не надеясь на работников пансионата (хотя это их прямая обязанность вообще-то), сюда можно обращаться. Повторюсь, уход хороший.

Но будьте готовы и к крайне неприятному повороту.

Бывали здесь регулярно - все нравилось (сервис, скорость, качество блюд, в общем и целом, неплохое). Однако.. Недавнее посещение было опасным для жизни! Без преувеличения!

1. Разочарованием стали гребешки, вкус которых был похоронен зеленым и кинзой.. Ок, не совпали желания вкусовых сосочков, так сказать.. Это нестрашно.

2. Когда тебе дают отвратительную на вкус мидию с осколками раковины, которые невозможно увидеть из-под сырной шапки - это уже неприятно! Смею утверждать, вся порция мидий была с опасными осколками, которые чинят проблемы ЖКТ. Да, и свежесть этих мидий была явно даже не третьей...

Попытка объяснить опасность этой ситуации сотруднику сифуда не увенчалась успехом - "мол, у нас всегда так.. и это нормально".. Кому - как, как говорится! Не рекомендую этом место, в городе можно найти блюда с морепродуктами, поедание которых не поранит ни твою душу, ни твой ЖКТ))))!