Климатические системы

Добрый день, Алексей! На ваш большой и развернутый отзыв отвечаю следующее:

1. Не смогла найти вас среди наших клиентов по сервису к которым мы выезжали и оказывали услуги в течении марта- июня. Все заявки в компании регистрируются, реализация услуг проводится в программе 1С, счета выписываются на каждого клиента, с указанием фамилии, имени, отчества. К нам никогда не обращался клиент- Алексей Лолин.

Подтвердите свое обращение в нашу компанию (приложите акт выполненных работ) и укажите свой телефон , чтобы я смогла дозвониться до вас и принести извинения от лица компании.

2. У нас нет технической возможности кинуть ваш номер в черный список, у стационарных телефонов нет определителя номера, а в мобильных телефонах мы не запоминаем телефоны клиентов, так как в сезон получаем тысячи звонков. В базе 2ГИЗ у нас указаны 4 телефона, операторами которых являются три независимых менеджера. В горячий сезон оказания услуг по сервису и ремонту (обычно май-июль) наши телефонные линии иногда бывают заняты, и клиенты используют возможность написать нам письмо, по указанному адресу электронной почты. К примеру, в прошлом году, таких обращений было больше 20.

3. Услуги по ремонту и сервису в нашей компании оказывают специалисты, с общим стажем работы в кондиционировании от 10 лет и стажем по ремонтам кондиционеров- не менее 8 лет. Это особый персонал, обученный в ведущих климатических компаниях России, умеющий определить практически любую неисправность кондиционера и умеющий провести грамотный ремонт (конечно, если он рентабелен и выгоден с точки зрения затрат).

Мы гордимся своими специалистами , а наши клиенты из года в год заказывают услуги конкретного инженера:-))

4. Что касается технической части описания вашей ситуации, отмечу только, что конденсатор на 25 мФ в магазинах радиодеталей нашего города стоит не менее 400 рублей.

Работы по его замене займут не менее 30 минут, так как необходимо прежде всего подняться на вышке к наружному блоку (от 2 до 14 этажа), снять крышку корпуса наружного блока, провести замеры на конденсаторе, подтвердить его не пригодность, заменить на рабочий конденсатор, запустить кондиционер.

5. Заявленный срок эксплуатации кондиционера от современных производителей- не более 6 лет. По факту, кондиционеры работают в нашем городе и более 15 лет. В прошлом году у нас был случай, когда обратилась за заменой кондиционера наша клиентка, у которой мы установили кондиционер Самсунг, в далеком 1998 году:-))) . Срок службы кондиционера зависит от условий эксплуатации и регулярного сервисного обслуживания (1 раз в год). И тем не менее износ компрессора наступает после заявленных производителем лет эксплуатации, и эффективность, конечно снижается с годами, снижается холодопроизводительность. Кондиционер может прекратить свою работу в самый не подходящий момент, в пиковые нагрузки по жаре. Именно поэтому, когда инженеры сталкиваются с износом компрессора, рекомендуют замену. РЕКОМЕНДУЮТ. И они не мотивированы финансово продвигать продажи в компании. Их задача - оказывать профессиональный сервис и постараться продлить жизнь кондиционера.

6. И последнее, к сожалению у нас создалось впечатление, особенно, после того, как клиент Алексей Лолин не был обнаружен среди клиентов нашей компании, что этот отзыв- как сейчас говорят "фейковый", то есть не настоящий, о чем мы обязательно сообщим в компанию 2ГИЗ.

Колнечно, ошибки в обслуживании клиентов имеет место быть в деятельности любой компании. И несмотря, на неприятный отзыв, я оцениваю эту ситуацию как положительную, она дала мне возможность еще раз пройти по всем нашим регламентам, связанными с продажами и сервисом кондиционеров.

С уважением,

руководитель компании