Россельхозбанк

При обращении в банк в субботу (23.07) сотрудник не смог мне выдать карту, т.к. нашли в программе ошибку, которую может устранить только техслужба. Пообещали, что запрос им будет направлен в понедельник. В понедельник по телефону 8-800... пыталась узнать, сколько времени займет устранение ошибки, т.к. карта нужна очень срочно. Но мне сообщили, что эту информацию могут сказать только непосредственно в том отделении банка, куда я обращалась, и дали номер телефона этого отделения (8-4162-496171). Третий день пытаюсь дозвониться... трубку никто не берет! Сделала вывод, что в расписании работы отделения ошибка и с понедельника по пятницу - это выходные! Каким образом можно связаться с банком??? Вариант "Придти лично" - не предлагать, у меня нет возможности "забежать в банк на обеде" с другого конца города, чтобы "потусить в общей очереди"!

Отсутсвие сервиса, хамское отношение, навязывание лишних страховых программ, не знание своих продуктов, ах, да некомпетентность - это все Россельхозбанк.

Цель визита- оформление сельхоз ипотеки под заветные 2,7%. Условия по словам менеджера стандартные, но вот важные пункты мы опускаем, т.к. сами плохо знают 👎 (как например, банк будет информировать своих заемщиков, если Минсельхоз не сможет финансировать данный вид кредита. Важно, если вовремя не оплатишь, % ставка будет стандартной, всего лишь 11,9% 👍🏽 опустим, то, что сотрудники по старинке самостоятельно в ручную по формуле насчитывают %, а не система 😭

Менеджер с отношением “что хотели? “, в своих интересах оформляет заявку не уточнив условий сделки, и навязывает дополнительный сервис по страхованию жизни и здоровья (которое является добровольным)! в 54000 рублей 💆‍♀️, при расчете 3 миллионов на 20 лет 🔫 , а если ты отказываешься, то, это только оформлять новую заявку, так как у сотрудника в программе нет возможности отжать галочку и это только с согласованием Минсельхоз! 🤦🏼‍♀️ Затем делает вид, что ваша заявка на пересмотре, но в связи приостановкой сельхоз программы, даже не знает будет ли выделен лимит, так как заявка «новая» 😆. То есть подписанный предварительный договор с продавцом и задаток 50000 рублей ни кого не интересует, разбирайтесь сами. А если не верите, куратор вам не перезвонит по вашей просьбе, а только потом начнёт оправдываться, что работает 24/7 и не хочет отдавать ваш лимит на другой офис, так как это ее мотивация! 😩 Клиентоориентированность где???? Мне как клиенту интересно другое?!? Надеюсь, понимаете о чем я!? Так же говорить, что срок заявки истекает, хотя ее вроде подавали заново и должен быть новый срок?!?! 😡

Самое страшное, что контактный центр, так же не знает условий по сельхоз ипотеке, отправляет в отделение банка 🤦🏼‍♀️😩

Ребят, ну развивайтесь, на дворе век технологий и интернета, все в открытом доступе 😉

P.S. Обсуждать своих клиентов можно смело спустив маску в период пандемии 🙄

Сегодня зашел, хотел оформить пластиковую карту и открыть вклад. Принимала оператор Елена. Быдлo быдлoм!!! Неадекватное настроение с первых слов! Сервиса никакого. Промычала мне с первых слов, что то вроде: Что вообще хотел !? Видимо отвлек от "важного" разговора с кем то, кто испортил настроение, а тут я подошел и пришлось положить трубку... Даже не поздоровалась, С тоном, как у психованной дамы, расспрашивала какую карту мне нужно именно, хотя я сразу сказал, что обычную дебетовую, чтобы в дальнейшем пополнять вклад, который хотел бы так же открыть. Уже на третьем, таком недовольном вопросе, у меня отпало все желание дальнейших операций в этом банке. Когда она наконец сказала, что нужно заплатить за карту, я сослался на то, что не брал деньги и с радостью покинул этот банк!

Вот так и теряете вкладчиков господа! Хотя изначально, хотел вложить далеко не малую сумму...

Улучшайте сервис!