Свято-Иннокентьевский Источник

Добрый день!Заказываем воду в данной организации более 4-х лет,при этом сегодня за все это время впервые произошёл очень не приятный инцидент!Звоню сегодня днём,в начале 4-ого,заказываю воду.Оператор говорит,что воду доставят с 16:00-18:00.Жду.....и думаю,неужели как в прошлый раз,не привезут вовремя-забудут.Позвонила-ответила оператор:»А что,вам воду так и не привезли?Сказала же им...»В скором времени слава богу водитель с водой прибыл.Вообщем сегодня звоню сама в 18:00,мне грубо отвечает оператор:»Ничего не знаю,водитель уже был у вас и звонил в домофон при мне,вы двери не открываете,вас всяко не было дома.»🤦🏼‍♀️🤷🏼‍♀️На что я ей говорю: «Нахожусь дома с грудным ребёнком и конечно же не выхожу из дома,при этом домофон работает,включен звук всегда,так как к нам регулярно приезжают врачи,а водителя с водой не было.Оператор: «Ничего не знаю,ваши проблемы.»Пребывала конечно в шоке от самой ситуации и от хамства дистанционно работающих сотрудников😦Прошу оформить жалобу/притензию,так как не довольна работой диспетчера и отсутствием заказанной воды,на что оператор нервно отвечает: «Мне некогда!»Сброс.Звоню повторно,говорю: «Девушка,примите у меня обращение.Мне ещё грубее отвечают: « Я же сказала,мне некогда!!!»Сброс.Я терпеливая... звоню снова,говорю: «Раз вы отказываетесь дистанционно принять жалобу,тогда озвучьте мне адрес или номер телефона руководства и я лично туда обращусь.Мне ответили: «Я не знаю,где у нас руководство,звоните завтра с утра!»Сброс.Звоню снова,отвечает другая,вежливая оператор,я объясняю ей всю ситуацию,она меня выслушала и предложила на следующий день с утра доставку воды,я ей объяснила,что вода мне нужна сегодня,так как куда я пойду с грудным ребёнком.....слышу разговаривает с остальными сотрудниками,при этом в разговоре их,та грубая оператор начинает меня очень бурно обсуждать,я говорю : «Вы извините,но я ваш разговор слышу.😳»Далее оператор просит привести воду нам сегодня водителя,на что он отвечает:Не поеду,я там уже был»а потом слышу вообще говорит: «А у меня воды нет»Как так-то?Если нам воду не привезли,значит бутылка лишняя,но видимо ее увезли другим.....Вообщем оператор говорит,что воду привезут сегодня,через минут 20.Спасибо огромное этому диспетчеру,если бы не она-остались бы мы с ребёнком без воды🙁Воду конечно привезли не через 20 минут,а примерно через 2 часа,но спасибо хоть привезли...Очень надеюсь,что данное обращение дойдёт до руководства данной организации и примутся соответствующие меры🤞🏻Хорошо бы таких сотрудником депремировать за такое хамское отношение к клиентам.Читаю предыдущие комментарии за 2017-2018 год,понимаю что ничего не изменилось за эти 2 года.......

Всем читающим данный отзыв, добрый день!

Почитала предыдущие отзывы о компании, и думаю чего нового сказать, вообще руководство этой компании прислушивается к отзывам своих потребителей или нет. Просто люди пишут, и мне кажется ничего не меняется.

Вообщем скажу так, оценку диспетчерам данной организации ставить вообще не хочу, как можно оценить человека на другом конце провода, если постоянно как ни звонишь, они то жуют, то решают свои проблемы при тебе и приходится ждать пока они наговорятся, потом нервно отвечают, будто я не вовремя им позвонила. Я так думаю, что либо им платят очень хорошо и они барзеют, либо наоборот. Так зачем тогда работать с людьми и общаться, если тебя, что-то не устраивает. Считаю, что если компания предоставляет услуги по доставке, то диспетчер - это лицо компании, а какое лицо у кампании, я уже написала выше.

Что касается качества воды, здесь можно смело ставить 4-5, пока устраивает.

Вот кому оценку нужно ставить, так это мужчинам, которые тягают бутыли на себе по этажам. Им смело ставлю пятерку. Ни когда не услышишь от них недовольства. Единственное упущение, так это опять же диспетчеров, что просишь в заявке с собой взять разменную монету с определенной суммы, а эти ДАМЫ, так заняты, что не могут даже предупредить водителей, и приходится им бегать по этажам вверх и вниз, чтобы сдачу принести.

Ну, вот как то так, очень надеюсь, что данный отзыв дойдет до руководства, так как думаю грамотный руководитель должен следить за компетентностью своих сотрудников.