kovalski_sophie

Ох, подпорчу статистику. Но хочется описать ситуацию и то, как делать НЕ НАДО.

Перешла по ссылке из Инстаграм и Написала на вотсап с просьбой посмотреть свободна ли необходимая дата и время. Ответили, что ждут от других родителей решение на это же время, в течение дня обещали дать ответ. И вот в 23-45 мне приходит радостное сообщение от Kids Zone - ваше время свободно, вот прайсы, какие у вас пожелания по программе?

Честно говоря, меня немного смутили ночные сообщения, да и прочитала я их в полусне, но утром сразу ответила, что время бронируем, задала несколько вопросов по анимации и площадке, ожидала, что меня попросят внести предоплату, ну и ответят на вопросы. Но полдня никто не отвечал. Это меня тоже немного смутило, по-моему, если вы приняли решение общаться с клиентами в вотсап или в любом другом письменном виде, надо быть хоть немного более оперативными. Не по несколько же часов не отвечать. Но потом стала понятна причина такого торможения. Пришло сообщение с информацией о том, что наше время все-таки занято. Оказывается, вчерашние родители надумали и ночью внесли предоплату. Ребят, серьезно? Если вы ночью мне писали, что у вас свободно, значит я стала вашим приоритетным клиентом. И те, кто долго думал (оговорённый срок был - вчерашний день), должны были получить сообщение - извините, на ваше время уже есть претенденты:) ну или что-то в этом духе. Ну или надо было сразу в 23-45 писать мне - срочно скиньте предоплату, иначе вас могут опередить. Я вообще без проблем и ночью бы отправила ее, кстати.

Но, в общем-то, здорово, что уже на этапе планирования столкнулись с безответственностью хозяев этого заведения, и дело не дошло до праздника. Сам центр, возможно, замечательный, но организация на слабом уровне. А какая бы ни была красивая картинка - всё зависит от людей. Ах да, написали, что в первый раз у них такое) ну вот , когда случится второй раз, уже будете знать, как правильно вести себя с клиентами. Надеюсь:)

Обращалась за экспертизой по ДТП, где виновник был без страховки. По экспертизе всё устроило, сумму посчитали хорошую, вскрыли весь бампер и багажник, нашли внутренние повреждения, о которых мы и не догадывались. В дальнейшем виновник ДТП отказался возмещать добровольно, юрист этой же компании оформила все документы для суда, сопровождала меня на одном из слушаний и в итоге добилась, чтобы виновник пошёл на мирное соглашение и оплатил все расходы (ущерб плюс судебные затраты). Так я получила деньги быстрее, чем получала бы через приставов. Итог - компетентные грамотные специалисты, которых не раз ещё порекомендую. Жалею, что когда получали ключи от квартиры, не позвали специалиста из этой компании на приемку. Тоже могли бы за счёт застройщика часть ремонта оплатить:)

Так получается, что в мое лобовое постоянно летят камни (ну по крайней мере, чаще, чем другим). Посоветовали этот ремонт автостекол, мне было удобно территориально, заехала в первый раз, быстро устранили проблему. Цена вопроса 400 рублей за небольшой скол. Стала всегда сюда приезжать после таких мелких неприятностей. Делают быстро и качественно, всегда мастер на месте.

Я приехала в этот центр за двумя определенными комнатными растениями, уточнила у продавца, есть ли они, на мое удивление, продавец вообще не знала, что это за растения. Напоминаю, она работает в отделе комнатных цветов. Ну ок. Попросила узнать, можно ли привезти из под заказ. Растения были следующие - фикус Лировидный и пилея пеперомиевидная. Через день мне перезвонили и сказали, что пилею не привезти, а вот фикус можно. Будет он через неделю, 60 см, стоить будет 2000 рублей. Я согласилась и стала ждать. Через неделю мне не позвонили, я перезвонила, мне сказали, что поставку задержали. В итоге еще несколько раз я звонила и уточняла сроки поставки, из магазина никто не удосужился предупредить клиента о задержке. Когда мне позвонили и сообщили, что цветок приехал, возникла очень неприятная ситуация. Продавец сообщила, что их несколько, я могу выбрать любой, какой понравится, самый красивый, я сказала, что приеду, и в конце разговора услышала - «цена - 5690». Стоп! Мы же ведь с вами обговаривали стоимость заранее, он стоит 2000. Оказалось, это была закупочная цена! Закупочная, понимаете? Я, видимо, сама должна прикидывать примерную наценку, чтобы знать, сколько придётся в итоге выложить. Ну, теперь я знаю, что итоговая цена у соцветия почти в три раза выше закупочной. Но меня беспокоит совсем не это, а то, как ошибся продавец, назвав мне неверную цену, а потом даже не извинился! Закончили мы на чем-то вроде : «ну вот такая у него цена, Не хотите забирать - ваше дело». Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать) но тут мне перезванивает продавец из соцветия и сообщает, что второй цветок, который был недоступен для заказа, привезли! Тут я очень обрадовалась, потому как действительно его очень хочу, отправилась в магазин, а цветок привезли не тот🙄. Другую разновидность. Хотя продавцу я чуть ли не по буквам диктовала полное название. В общем, частный случай, конечно, возможно, просто мне не повезло, и я попала на супер некомпетентного продавца, но! Разместила я у себя в инстаграме в историях рассказ об этой неприятной ситуации, с указанием аккаунта торговой сети. И они эти истории увидели, но вообще никак не отреагировали.

Upd: итак, историю завершим счастливым финалом. После этого отзыва со мной связалась по телефону руководитель ТС Соцветие. Принесла свои извинения за сложившуюся ситуацию, при этом не винила во всем продавца, а использовала только - мы, наш магазин. И сказала, что в качестве извинения мне привезут этот фикус в подарок. И сейчас была доставка. Кроме фикуса мне также передали букет цветов, чему я была удивлена. Короче, реабилитировались в моих глазах полностью. Я не ожидала, что последует какая-либо реакция от торговой сети, в итоге они сделали всё в лучших традициях антикризисного пиара, поэтому хвалю! А особенно хочу отметить, что руководитель Соцветия не просила меня удалять свой отзыв, и вообще никак этот момент не трогала. Все мы знаем, как это бывает обычно. Тут - вообще мои аплодисменты. Поэтому я дополняю отзыв, чтобы была полная картина событий.

Самая ужасная курьерская служба. Если есть альтернатива - выбирайте почту России, я серьезно. Они намного быстрее доставят. По работе приходилось отправлять документы этой курьерской службой, они везли в Москву из Барнаула из через Санкт-Петербург. И обратно так же. Разумеется, ни о каких двух днях доставки и речи не было, хотя сейчас все курьерские за день в Москву привозят.

Сейчас столкнулась с ситуацией, когда мне из интернет-магазина доставку должны были сделать с помощью этой службы. Отправлен был заказ 24.12, доставить обещали 26.12. Надо ли говорить, что кровь из носу посылка была нужна до нового года. Но на сайте отслеживание зависло - «отправлено». Трубку в конце декабря наш Барнаульский офис уже не брал. В итоге 3 января проверяю статус посылки - отлично, аккурат 31.12 посылка прибыла на терминал в Барнаул. Сегодня 9.01, курьер не звонит, решила уточнить сама. В итоге девушка-оператор сказала, что да, посылка на складе, доставка, возможно, будет завтра (10.01!!!), а «лучше, сами приедьте к нам и заберите ее»

Сказать, что я в легком шоке от такого сервиса - ничего не сказать) и ладно бы доставка была бесплатной, так ведь я ее и оплатила из своего кармана:)