SD

Я перерыла ваш сайт, VK, инстаграм - не нашла инфы о развлекательной части в вашем заведении...

Живая музыка в пт и сб - это все..

Какую музыку играют, какие песни исполняют?

Я иду в ресторан не только есть, мне (и моим гостям) важна атмосфера заведения...

Заведений, где можно вкусно покушать - много, но помимо еды хочется музыки и танцев)

Поставила оценку авансом, потому что пойдем мы сюда отмечать мой ДР через две недели...

Инфаркт - страшный диагноз, который нередко приводит к летальному исходу (смерти).

И для того, чтобы этого не произошло, важна не только правильная диагностика, но и своевременное участие мед персонала, желание помочь и спасти пациента, что и произошло в случае с моим мужем, и за что я ОЧЕНЬ  благодарна м4едицинским работникам Евромеда.

14 августа я настояла на том, чтобы муж поехал в Евромед и сделал ЭКГ, т к накануне ночью он жаловался на боль за грудиной (на мое предложение вызвать СП он ответил категорическим отказом)

Я не буду расписывать, как он хорохорился перед и после ЭКГ и делал вид, что у него все хорошо. Потом было проведено ЭхоКГ, после которого он вышел в состоянии растерянности, но в полной уверенности, что "сейчас его посмотрит кардиолог, выпишет лекарства и он поедет на работу"..

По лицам медсестры и врачей я понимала, что ситуация опасная..

С ним начали проводить беседу о том, что ему нужно ложиться в стационар и чем быстрее, тем лучше, но муж "не сдавался":

- я нормально себя чувствую

- в больницу мне никак нельзя сейчас, много работы

- давайте я лучше схожу к вашему кардиологу, он выпишет мне лекарства и тд и тп

К этому моменту я уже сама была готова скрутить своего мужа и насильно отправить по скорой, т к он продолжал гнуть свою линию, что он чувствует себя нормально и госпитализация в его планы не входит..

Далее нас завели в дневной стационар..

Спокойный, уверенный тон врача дневного стационара после моих эмоциональных увещеваний будто отрезвили мужа:

- у вас очень плохие результаты исследований

- либо инфаркт уже был, либо вы его прямо сейчас переносите на ногах

- да, вы можете уйти сейчас, но у вас в любую секунду может "разорваться сердце"..

На фразе "может разорваться сердце" до мужа наконец-то дошло, что его ждёт, если он не даст согласие вызвать скорую для госпитализации...

По скорой его отвезли в МСЧ 4, где ему экстренно провели коронарное стентирование.

Диагноз "инфаркт миокарда" подтвердился..

Я очень благодарна всем медицинским работникам, кто спас моему мужу жизнь.

Сотрудники Евромеда поставили правильный диагноз, сделав необходимые исследования, а затем проявили чуткость и терпение, нашли очень важные и нужные слова, которые в итоге сохранили жизнь мужу.

В реанимации ему сказали, что если бы он не поступил к ним в тот день, его бы уже не было..

P.S. к сожалению, имён и фамилий сотрудников Евромеда я не помню, но очень им благодарна, спасибо большое!

Хотела поставить от 2 до 3 - чисто за сервис, которого нет...

Дело было вчера, 22 июля.

Коллега из Нска попросила отвезти её пообедать в какой-ниб грузинский ресторан..

Приехали в 14.00, заняли столик на веранде с видом на набережную.. несмотря на явно прохладную погоду и ветерок, хотели любоваться пейзажем с видом на Иртыш..

Попросили пледы, укутались.

Ждём официанта..никого..

Время поджимало, я обратилась за помощью к девушкам - хостес (они, несмотря на ненастную погоду, укутавшись в пледы, встречали посетителей у входа в ресторан)..

Слышим голос где-то сзади:

- может вы внутрь зайдёте, в ресторан?

Оборачиваемся на голос..

Официант с недовольным лицом подходит к нам.

Моя коллега уточняет: вы просто не хотите, чтобы мы замёрзли?

- Нет, я не хочу, чтобы Я замёрз, недовольство на лице официанта сделалось ещё более явным....

Я бы ушла, но у нас было мало времени на поиск нового места, а моя коллега хотела именно грузинскую кухню..

В общем, настроение было испорчено, сильно.

Заказали блюда, ждём..

10 мин, 15 мин, 20 мин - тишина, через 25 мин я снова пошла к хостес уточнить время ожидания приготовления наших блюд..

Ещё через пару мин приходит наш чудо-официант со словами: за ожидание вы можете выбрать любой десерт..

В общем, мне было вкусно (хинкалиоли), моей коллеге не очень повезло с горячим (подгорело), но в целом кухня нам понравилась.

Крайне не понравились:

- обслуживание официанта

- долгое ожидание (хотя посетителей было мало)

Официант - это лицо заведения, не нужно в этой сфере работать тем, кто не любит людей и не смыслит ничего в сервисе обслуживания.

Спасибо всем, кто дочитал)

"Ключавто клиенты НЕ НУЖНЫ".

Часть 3.

Честно говоря, эта контора не заслуживает столько внимания..я хочу поскорее осилить третью часть и завершить мой отзыв - предупреждение.

Предупреждение о том, что в Ключавто:

- на клиентов плевать

- качество услуг не тянет и на единицу

- ответственность о проделанной работе никто не несет..

Итак, подходил срок прохождения очередного ТО.

*дозваниваюсь*

- я хочу записаться на ТО

- хорошо, давайте я вам перезвоню чуть позже сегодня и предложу на выбор варианты по времени (ответил чудо-менеджер, который выдавал мне машину после переобувки со словами: на вашей машине ехать нельзя...и тд, см часть 1).

Друзья, ну естественно, мне никто не перезвонил)))

Звоню на след день..

- давайте запишемся

- сколько примерно будет стоить ТО?

- примерно 28 тыс

- ок, посмотрите, в личном кабинете указана моя скидка в размере 3700?

- нет такой информации, а вы позвоните Марии и уточните ...

*пытаюсь дозвониться*

Как вы догадались, до Марии я не дозвонилась, а ответ оператора "вам перезвонят" кроме смеха не вызвал ничего...

На след день Мария-таки подтвердила, что скидка на ТО в размере 3700 за мной закреплена...

Ура! Я вышла на финишную прямую!

Я запишусь и пройду наконец свое последнее гарантийное ТО в Ключавто, верну (пусть через скидку) свои 3700 и НИКОГДА больше сюда не вернусь!

Так думала я, когда слушала заветные "оставайтесь на линии, мы вас соединим"...

- алло? (именно алло, сейчас, видимо, менеджеров учат так отвечать на звонки клиентов)

- хочу записаться на ТО

- да, после 15- го января, т к у нас сейчас в наличии свечей нет...хотя..., если вам нужно раньше, могу предложить вариант побыстрее..

- какой?

- вы записываетесь на ТО, приезжаете к нам, мы с вами едем за свечами в магазин, покупаем и все меняем!

- в смысле, не поняла?

- ну так быстрее будет, чтобы вам свечи не ждать, поедем, купим в другом месте и поменяем..

- слушайте, почему у вас все через одно место? Я бы к вам не обратилась, но у меня последнее гарантийное обслуживание и скидка в 3700, которую я не хочу потерять

- гарантийное обслуживание? Мы вас по гарантии больше не обслуживаем, сейчас официальный дилер Киа - Барс...

Вы представляете?))

Мне всем сердцем, всеми клеточками моего тела НЕ хотелось возвращаться в Ключавто и уже было плевать на обещанные мне 3700 рублей, но я держалась за гарантию, а оказывается, и её нет!

Все мои мучения были позади!

И да, в Барсе за ТО я заплатила больше, чем планировала здесь, но то отношение, тот уровень качества, который я получила там, я не променяла бы даже за бесплатное "обслуживание" в Ключавто!

Ключавто, я вас НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

От вас бегут клиенты, роняя тапки!

Подают в суд!

Вам не нужны ни мы- клиенты, ни наши деньги!

Но слава Богу, есть другие достойные организации, где после вас нас встречают с распростертыми объятиями!

Отзыв о Барсе чуть позже.

"Ключавто клиенты НЕ НУЖНЫ".

Часть 2.

Как я доехала до дома, это надо было видеть..

Мало того, что моя машина скрипела, как корыто, так я ещё постоянно останавливалась, чтобы проверить, не спускает ли все-таки правое переднее колесо..

Доехав до дома, я выдохнула и вручила машину мужу..

На шиномонтажке мужу сказали, что "СИЛЬНО СПУСКАЮЩЕЕ КОЛЕСО" не спускает, более того, оно единственно "здоровое" из всех четырёх..

Остальные три колеса оказались с грыжами и погнутыми дисками (это объясняло жуткий скрип при движении).

Мы купили комплект новых колёс (35 тыс)  и за выравнивание дисков и перебортовку на шиномонтажке муж заплатил 7 тыс рублей.

Через пару дней,когда "пыл" от всего произошедшего со мной немного поутих, я позвонила в Ключавто с просьбой вернуть мне потраченные НЕПОНЯТНО НА ЧТО 3700..

Кстати, нужно отдельно отметить процесс дозванивания до нужного вам отдела в Ключавто, это целый квест!

Думаю, дозвониться до губернатора реальнее и быстрее..

Сначала вам придётся каждому оператору рассказать, кто вы, какая у вас машина и по какому вопросу звоните, а затем - минуты ожидания....а потом оператор говорит вам, что в отделе, в который вы звоните, все заняты и вам перезвонят.

Но прикол в том, что они НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ НИКОГДА! Даже пометка "срочно" не ускорит решение вопроса..

В один из моих неоднократных попыток дозвониться до сервисного отдела, я даже заскринила экран телефона (на экране на фото вы видите время не разговора, а многоминутного ожидания ответа на звонок).

Руководитель отдела качества сервиса выслушав мою душещипательную историю, заверила меня, что она непременно проведёт расследование и свяжется со мной в ближ время..

День проходит, другой...тишина..

Звоню сама..

* дозваниваюсь*

Расследование проведено, Мария пытаясь "заговорить мне зубы", извиняется по поводу отсутствия у них незамерзайки...

- давайте ближе к делу, мне деньги вернут?

- руководитель отдела сервиса сказал, что все было сделано согласно инструкции..

*Кстати, мой муж вообще до сих пор в сомнениях, мои ли колеса мне надели и если мои, откуда вдруг появилась куча грыж, а главное - погнутые диски? Повредили во время хранения или перевозки из одного филиала в другой?*

Я продолжаю разговор с Марией:

- я правильно понимаю, что вопрос в мою пользу не решен и потраченные впустую деньги (про нервы вообще молчу) мне возвращать никто не собирается?...

В общем, я предупредила Марию, что я так это не оставлю и буду обращаться к руководству компании.

В поиске тел руководителя я звонила в разные филиалы, пытаясь привлечь внимание к происходящему безобразию в Омске, тел в итоге мне никто не дал, но попросили написать письмо ему на почту, добавив: на Омск в последнее время куча жалоб, не вы первая, пишите письмо..

И только я "вооружившись пером", уселась за письмо руководителю, звонок!

Мария!

"Светлана, было принято решение возместить вам ваши расходы, в следующее ТО вы заплатите на 3700 меньше"!

- Мария, это точно, это будет как-то отражено в моем личном кабинете у вас?

- Да-да, не переживайте! Я уже все пометила!

Конечно, чувство удовлетворения было достигнуто, т к ко мне хотя бы "повернулись передом", но осадок остался...

Время ТО подходило в конце декабря...

Продолжение следует..