СберБанк

Пришел в отделение так как необходима справка о балансе карты и о том, что она работоспособна - для подачи жалобы в прокуратуру (ребенка высадили с автобуса). Менеджер сказала я вам помочь не могу, пишите заявление и ждите 🤦 уровень сервиса ни о чем, смысл в ваших золотых картах. И да делал запрос через приложение, когда незаконно были сняты деньги, деньги вернули, а ответа нет. Поэтому вообще не советую хранить большие суммы в СБ

У меня есть целая теория почему мы безошибочно узнаем в людях иностранцев. Особенно по американцам не надо напрягаться. У них особая безмятежность на лицах.

А вчера к аргументам добавился ещё один. У них нет Сбербанка!

А у нас есть!

Итак, случилось, что я потеряла карту.

Пришлось блочить и обращаться за перевыпуском.

Карта в обещаное время (через 5 дней от подачи заявления) появилась у меня в личном кабинете. А на шестой день и смс пришла, что можно прийти получить.

Прихожу. Талончик. Оператор. Получите, распишитесь.

Забрала я, значит, карту. И тут от оператора вдогонку следует коронная фраза: "а теперь вам нужно найти в зале консультанта, чтобы активировать карту".

Говорю: - зачем? Я ж ее уже вижу в сб он-лайн, даже остаточек свой на ней вижу. Разве не могу сразу ею пользоваться?

- Нет, - говорит, - вам консультант нужен для активации.

Фишку эту я вроде бы знаю.

Меня так развели при первичном получении карты. Взяли заставили удалить карту из сб он-лайн, потом ее прописать заново. Конечно, прописав и персональный номер работавшего со мной консультанта.

Подключили он-лайн информирование, даже не спросив надо или нет, подключили автоплатеж, просто быстро тыкая на планшете, и пытались подключить функцию "копилка", когда с текущего счета сбер процент дёргает на какой-то ещё другой счёт. Типа родной банк о тебе заботится, чтоб на чёрный день денежка капала. И в "копилке" этой вроде деньги твои, а на карте их нет.

В этом месте я возмутилась и мы отключили эту функцию, но барышня предупредила следить все-таки, говорит бывает, что все равно через пару дней копилка самоактивироваться может (прям как бомба, ага), надо следить. Короче, куча танцев с бубнами, ненужные сервисы и 40 минут потерянного времени.

В этот раз я не собиралась становится жертвой алчности Сбера, предварительно позвонила на горячую линию и выяснила, что для первичной активации карты достаточно любой операции со вводом пин-кода. А это может быть и операция проверки баланса карты!!!

И здесь я совершила ошибку. Сказала, выдавшей мне карту, сотруднице Сбера, что собираюсь вступить в отношения со своей картой самостоятельно, что вот меня и горячая линия поддерживает. Девушка, в общем, была приятная, очень уравновешенная и вежливая. Она мне мягко ответила, что лучше вам все-таки к консультанту, на горячей линии не всегда актуальная информация.

Блин, ну, я уши развесила опять.

Засомневалась.

Ну, так уверенно мне девушка продала историю про несведущность горячей линии.

Ну, и пошла я к консультанту.

Сунули карту мою в банкомат.

Я и опомнится не успела как мне распечатали одноразовый пароль для того, чтобы вынести карту из личного кабинета, а потом снова внести, хотя я собиралась действовать по плану и просто запросить баланс. Затем молодой человек начал подключать некий "полный" пакет мобильного банка. Который, к слову, при умении пользоваться сб он-лайн не нужен совершенно! А стоимость этого пакета 60р/мес. Обычно вполне достаточно пакета "экономный", который бесплатный и работает только на выдачу одноразовых паролей для совершения операций.

Здесь уж я возмутилась!

Вытащила карту и перешла в наступление.

Я: - зачем вы подключаете мне ненужные услуги?

Консультант: - вам же нужно активировать карту?

Я: - нужно.

К: - тогда вам нужен одноразовый пароль и мой индивидуальный номер консультанта.

Я: - неправда, мне достаточно проверить баланс. Вы получаете процент от количества подключённых через вас людей?

К: - нет.

Я: - тогда зачем вы меня вводите в заблуждение?

К: - я не ввожу в заблуждение. Вы поймите, если я не пропишу свой номер консультанта, то если с картой будут происходить странные вещи, например, несанкционированные переводы средств, то банк не будет нести за это ответственности.

Я: - ???. Бред. Вы что-ли будете нести ответственность?

К: - да.

Я: - то есть вы теперь пожизненный гарант безукоризненной работы моей карты? А если вы завтра уволитесь? Слушайте, нам срочно надо породниться, давайте поженимся, я не могу вас потерять из виду!

Но для этого мне надо спросить разрешение у родителей, то есть у горячей линии.

Звоню.

Стоя прямо в отделении, рассказываю ситуацию сотруднику горячей линии. Горячая линия говорит, что подтверждает, что для активации карты достаточно любой операции со вводом пин-кода, прокомментировать действия сотрудника не может, "возможно у отделения есть какие-то свои внутренние инструкции". Поняли, да? Каждое отделение - это отдельное княжество со своим законодательством!

Иду к девушке, выдавшей мне карту. Спрашиваю про внутренние инструкции и зачем консультант мне навязывает ненужные услуги.

Она говорит, что не отвечает за действия сотрудников, работающих в зале.

А кто отвечает?

У них есть руководитель, - говорит, - но в воскресенье он не работает.

Круг замкнулся.

Я плюнула и ушла.

Карта благополучно работает.

Двоежёнцем я не стала.

Но, твою мышь, ведь консультанты по сути обманывают!

Я негодуэ!

Короче, не светит нам безмятежная расслабленность американцев. Сжимаем булки и чешем дальше!

Ув. руководство данного отделения, донесите до своих сотрудников, а именно консультантов на входе, что обычный человек не владеет сбербанковским языком🤷🏼‍♀️Я можно сказать вытресала из них информацию, понятия не имея о нюансах, документах которые нужны были в моем случае. Почему придя сюда я должна знать как взять квитанцию или определенный документ? Вопрос ☝🏽 зачем вы там стоите? Чтоб я на вас смотрела? Научите их изъясняться нормальным ПОНЯТНЫМ для простых смертных языком!!! То что у меня все прекрасно получилось с доками заслуга только моя! Два консультанта только смогли проморгать глазками. Делайте выводы господа ✋🏼

а у меня наоборот как ни странно больше всего доверия вызывает именно это отделение банка. доброжелательные консультанты, светлые и удобные залы, быстрое обслуживание. чего собственно не могу сказать про остальные отделения, где всегда полным-полно посетителей и очередь бывает, что растягивается на долгие часы. отдельно бы хотелось работу менеджеров по залу. может повезло просто, но я доволен сервисом отделения по указанному адресу.

Ужас. Пожалуй, единственное отделение сбера в городе, где персоналу откровенно нет до тебя никакого дела. Никто не хочет помочь решить клиенту его проблему и все это явно демонстрируют. Начинается всё с очень грубой и невоспитанной девушки администратора. Половина окон не принимают клиентов, сотрудницы занимаются своими делами или просто закрывают свое окно прям перед носом клиента и уходят куда-то на очень долгое время. На любые стандартные вопросы клиентов половина сотрудниц откровенно огрызается и грубит... Надеюсь руководство сменит персонал и наведет там порядок, так как отделение удобно расположено для меня - недалеко от дома, но желания туда ходить больше нет никакого...