МТС

Скажите, почему именно в этом салоне у меня выходит какая-то ерунда с приобретением услуг?

В общем, ситуация такая: я уже писала про свой печальный опыт приобретения здесь модема с вай-фай раздачей... так вот. Модем приобретен был с помощью колл-центра мтс. Две недели я пользовалась интернетом бесплатно (почти) и после мне нужно было ехать в салон для подключения тарифа. Приехала. Подключила. Девушка, которая работала в тот день, уверила меня в том, что с момента пополнения счета идет расчетный период. В минус тариф не "вгоняет". То есть, оплатила я 5-го числа этого месяца, интернет работает до 5-го числа следующего месяца. И в какое число я оплачу, с такого и будет идти услуга. Отлично, думаю я! Оплачиваю связь 15 декабря, чтобы до 15 января у меня, в глуши, был на ноутбуке интернет для связи.

Разгар новогодних праздников. Пятого января я осталась без сети. То есть, платила я 15-го, а Интернет кончился 5-го. Сходить-оплатить, понятно, возможности нет - мы специально оплачивали 15-го, чтобы на праздниках не думать об этом. Звоню на единый номер мтс, объясняю специалисту свою проблему в надежде как-то ее решить. Оказывается, решить ее никак нельзя - мне выдали неверную информацию - период начинается не с момента оплаты, а с момента подключения тарифа. То есть, то, что я оплатила 15-м числом ничего не изменяет - интернет "обрубился" 5-го. И денег на балансе нет, так как деньги за эти 10 дней (с пятого по пятнадцатое) "сгорели".

«Большое спасибо», блин, специалистам данного салона связи, что оставили меня без денег и связи и интернета в "$$опе". Уважаемое руководство, обучите своих ребят условиям продаваемых услуг - видимо, и сами ничерта не знают, и покупателей вводят в заблуждение.

Понадобился модем с раздачей "вай-фай" для ноутбука. Пришла в этот отдел. Работают 2 специалиста, оба заняты. Одна из них (что ближе ко входу) освобождается, иду к ней. Девушка спрашивает: "я вас слушаю", я объясняю ей, что мне нужно и расспрашиваю про имеющиеся тарифы. Отвечает мне нехотя, односложными предложениями. Я делаю замечание о том, что не собираюсь буквально вытягивать информацию из нее, прошу нормально и в полном объеме выдать мне информацию о тарифах (которых, к слову нет на стендах и листовках в офисе). На что получаю ответ, что ей некогда, так как у нее скоро инкассация. Задаю вопрос: зачем предложила свою помощь, если не можешь ее оказать и проконсультировать? Сотрудница молча уходит с бумажками своими в подсобное помещение, потом выходит и начинает собирать инкассацию.

Освобождается второй специалист. Рассказываю второй, что мне нужно и прошу огласить имеющиеся у них предложения по тарифам. Мне говорят, что таких (с раздачей ви-фи) модемов в наличии нет. Прошу посмотреть в базе по остаткам, где есть, чтобы я могла поехать и там купить. Озвучивают торговую точку, которая в Островах. Что ж, тут обслуживание ужасное, еду в ТЦ Острова (что на Мухина), в надежде, что там мне расскажут по тарифам.

Продолжение следует...

Заехала поменять сим в ближайший салон по пути домой.

Небольшой офис, но для своих функций вполне подходит.

Умилилась тактичности специалистов, т.к. передо мной две женщины бальзаковского возраста мучили парней проблемами из ряда "Чем дольше живу, тем меньше понимаю в этой вашей технике."

Спасибо специалисту Владиславу, который проявил максимум усилий, чтобы помочь мне решить мою проблему (потеря сигнала 4G), не просто вручил новую сим, но и самостоятельно проверил настройки телефона.

В целом, за время нахождения в салоне успела обратить внимание на компетентность Владислава и внимание к клиентам:

выключил кондиционер, без просьб, а только потому, что ребёнок сказал маме, что здесь холодно.

ответил всем обратившимся с вопросами без очереди.

Надеюсь, все сотрудники данного салона так же клиентоориентированы.)